Vad är bpo non voice-process

I första hand har BPO sina rötter i tillverkningsindustrin och tillverkarna anlitar callcenter i Indien för att hantera specifika processer. Dessa processer kan omfatta delar av leveranskedjan och backoffice-funktioner och flera andra viktiga tjänster. En kort diskussion om BPO: s roll och var den används är användbar för att förstå ämnet.

icke-röstprocess betydelse på hindi Vad är BPO? BPO är en akronym för outsourcing av affärsprocesser.

BPO: s roll: BPO-tjänsten används huvudsakligen för outsourcing av två huvudområden i en affärsprocess som är frontoffice-funktioner och backoffice-funktioner.

En organisation kan använda outsourcing av front office för olika funktioner som kundrelationsservice, försäljning och marknadsföring. På samma sätt kan back office-funktioner som IT-tjänster, HR, e-posthantering, chattsupport etc. hanteras av back office-funktioner. BPO används ofta för marknadsföring av reklam och undersökningssyfte mycket effektivt genom både röst- och icke-rösttjänst som callcenter-supporttjänster.

Hjälp från tredje part från BPO kan förbättra kundupplevelsen genom att tillhandahålla utmärkt och innovativ kundservice.

Både röst- och icke-röstbaserad BPO används ofta i företag för att göra en effektiv marknadsföringsstrategi.

Numera får företag en betydande hävstångseffekt för marknadspenetration genom att använda BPO: s tjänst. Spektrumet av driften av callcentertjänster i Indien är stort och om det genomförs intelligent kan det ge betydande resultat.

BPO-röstprocess innebär Anställningsorganisationen utför denna process för att förbättra driften av affärsprocesserna, vilket kräver särskild skicklighet. Det finns utmärkta BPO-tjänster som bpo i Indien som kan utföra denna uppgift som anförtrotts av ett företag.

Både röst- och icke-rösttjänsten kan mäta användarupplevelsen i detalj och kan tillhandahålla företaget nödvändig information om kundfeedbacken. Företag, å andra sidan, kan vidta nödvändiga åtgärder för att förbättra produkterna och tjänsterna för att få en bättre användarupplevelse. Anställningen av utgående försäljningscenter kan vara en utmärkt strategi för att göra det möjligt för marknadsföringsteamet för ett företag att arbeta mer effektivt. Både röst- och icke-Voice BPO-jobb kan ge mycket effektiv kundservice genom att ge support i tjugofyra timmar.

Typer av icke-röstprocess .

Röstjobb kan kräva att du har god oratorisk förmåga och god kommunikationsförmåga på engelska. Icke-röstprocessen kanske inte kräver utmärkta oratoriska färdigheter eftersom de personer som arbetar här inte behöver interagera direkt med kunderna. Ett exempel på utmärkt röst och icke-röst BPO är callcenter i Delhi som kan leverera utmärkt service i sådana processer. En detaljerad diskussion om röstbaserad BPO-tjänst och icke-röstbaserad BPO-tjänst görs i följande stycke för att göra ämnet tydligare.

Vad är en röstprocess?

Vad är icke-röstprocess En röstprocess

består av två processer som är inkommande röstprocess och utgående röstprocess.

Inkommande röstprocess: Som namnet antyder hanterar denna process alla inkommande samtal från kunderna och dessa samtal kan gälla olika typer av problem. När ett samtal tas emot från en kund försöker en kundtjänstrepresentant lösa problemet. Problemet kan lösas via telefon direkt eller ett lämpligt klagomål kommer att tas upp. BPO: er sträcker sig också till offshore-företag i Indien till exempel.

BPO: er klassificeras vanligtvis i två typer: röst och icke-röst.

Båda har avgörande betydelse för kundservice för att stödja ett omnichannel-kontaktcenter.

Färdigheter som krävs för icke-röstprocess

En röstbaserad BPO-process avser Prata direkt med kunder i telefon, vilket kan vara ett jobb i form av försäljning eller support. Dessa interaktioner kan vara i alla skeden av kundresan - från den första kundinteraktionen och kundservice till felsökning och teknisk support.

Voice BPO-processer kan delas in ytterligare i följande två kategorier: Inkommande samtal Det här är kundinitierade samtal. Till exempel resultatet av en marknadsföringskampanj eller en befintlig kund som behöver support.

Utgående samtal Det här är samtal till kunder eller potentiella kunder för att stödja försäljning och marknadsföring, eller uppföljning och undersökningar.